FD宣言・KPI

お客さま対応基本方針

・当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

・当社は、契約内容の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えいたします

・当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容をご提案いたします

・当社は、契約手続きに際し、お客さまからの情報・要望を伺い、最適なプランをご提案いたします。

・当社業務がお客様にご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るために、「お客さまの声」を積極的に収集いたします。

・当社は、お客さまのご意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対しては、ご家族の同席をお願いしています。

弊社は、各種資格の積極的取得により、お客様へ質の　高いサ-ビスを提供し、安心を確保し、ともに利益を追求して参ります。

弊社は、お客様の有する商品知識・経験・財産状況などを踏まえ、お客様に合った適切な商品をお選びいただけるよう、お客様のご意向を把握し、わかりやすい言葉でご説明に努めます。

弊社では、業績だけでなく継続率や経営理念に則った行動・社内ル－ル・規律の遵守を従業員の評価に取り入れ、全社員が健全な生活・仕事を行える仕組みを導入しています。

1.　弊社は、保有契約高、（契約）早期消滅率、継続率、お客様の声をもとに、弊社の定める基準を下回る社員に対して、各指標を改善する指導を行います。

2.　弊社は、幅広いサ-ビスを展開するにあたり、各種資格取得に積極的に取り組む社員に対し、受験費用・資格手当などの支援を行い、自己研鑽を奨励します。

3.　弊社は、月２回の営業会議において、コンプライアンス研修・意向把握の発表などを行い、プロとしてお客様に誠実・公正であるよう指導します。また、こうした業務運営が企業文化として定着するよう努めて参ります。

4.　弊社は、営業職員のスケジュ－ルの把握・お客様意向確認書を社長自らがチェックし、提案した商品とお客様の意向・環境とのマッチングを検証しております。また、契約（特に生保）提案の段階から営業各人の意見を求め提案の参考にし、職員相互の提案力の平均化に努めています。

5.　弊社では、お客様本位の業務運営に加え、保険業法その他法令を遵守した適切な業務運営の実施状況の確認と業務品質の向上のために、募集人の自己点検代理店の自己点検、年１回の内部監査を実施しております。（外部監査も実施）

弊社ではお客様本位の業務運営を行うための指標として、定量的な把握と評価を目的としてKPI数値の推移を公表いたします。

	お客様対応基本方針	当社の取り組み	自主目標数値
1	当社は、個人情報の流出を防ぎつつ、お客様の利便性を考え、モバイルの活用で強固な安心・安全を提供いたします。	モバイル損保を積極的にお客様にご紹介し、つながる環境を広めます。	年間開設数　　　200件以上
2	当社は、丁寧かつ親切な分かり易い説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容をご提案いたします。	自動車保険のご契約手続きにおいて、対面にてパソコン等を用いたお手続きの推進を行います。	新モデル手続き率 90％以上
3	当社は、お客様の生活様式の変化や、決済方法の多様化を踏まえ、口座不備の撲滅を図ります。	お客様との契約に際し、ペーパーレス・キャッシュレス（クレカ・ネット口振）を推進します。	クレカ10％以上・ネット口振40％以上
4	当社は、お客様からのご意見を積極的に収集し、これを真摯に受け止め活動に活かします。	お客様アンケートについて、お手続きの際の説明と積極的な収集に努めます。	お客様アンケート回答年間　200件以上